Die Bosch-Community 1-2-do.com
In der 1-2-do.com-Community treffen sich Heimwerker, Bastler und Dekokünstler, tauschen Ideen und Anregungen aus, geben im (vBulletin-)Forum einander Hilfestellungen oder stellen einfach ihr aktuelles Projekt vor. Das Heimwerker-Wiki (auf Basis von mediawiki) ist zudem ein umfassendes Kompendium von A wie Abbeizmittel bis Z wie Zündkerze und damit für jeden Heimwerker ein unverzichtbarer Ratgeber.
In aktuellen Produkttest werden die neuesten Bosch Elektrowerkzeuge ausgiebig von Community-Mitgliedern getestet und anschließend objektiv bewertet. Antworten auf knifflige Fragen gibt der (AJAX-basierte) Experten-Chat und in aktuellen Heimwerker-Wettbewerben werden attraktive Preise der Firma Bosch verlost.
Bosch hat mit der Social-Media-Plattform 1-2-do.com ein unverzichtbares Instrument zur optimalen und generationsübergreifenden Kundenbindung geschaffen: Als zentrale Stelle für die Markenkommunikation hatte die Community bereits kurz nach dem Launch mehrere tausend registrierte und aktive Nutzer und die Nutzerschaft wächst kontinuierlich weiter.
Das Projekt
Im Auftrag von Robert Bosch Deutschland hat Datenwerk, in Kooperation mit Jung von Matt, die technische Konzeption, Umsetzung und technische Betreuung der Heimwerker-Community 1-2-do.com übernommen. Die Entwicklungszeit betrug dabei 11 Monate, von der Planung bis zur Fertigstellung. Der Support von Datenwerk erstreckt sich aktuell über die laufende technische Betreuung und Weiterentwicklung der Heimwerker-Community (laufender Support sowie laufende Klein-Erweiterungen auf Kanban-Basis an der Community), das Hosting und den Second-Level-Support für die Anwender. Und auch in Zukunft wird sich 1-2-do.com weiterentwickeln: So wird die Rubrik „Aktuelle Aktionen“ hinzugefügt, ein neuer „Fragen und Antworten“-Bereich entwickelt und vor allem die Internationalisierung in Englisch und Französisch folgen. Letzteres wird durch die Internationalisierungsfunktionen des eingesetzten Frameworks unterstützt, bedeutet aber natürlich dennoch mehr als eine reine Übersetzung der Website.
Technische Notizen einblenden
1-2-do.com ist sehr feature-geladen. Auf den ersten Blick sieht man das kaum, aber hinter jedem Menüpunkt verstecken sich sehr komplexe Funktionalitäten: Kaum ein Formularfeld ist einfach nur ein input-Field: Überall wimmelt es vor Autocompletern, umgestalteten file-Fields und AJAX-Funktionalitäten. Jung von Matt hat da die Latte sehr hoch gesetzt: So mussten wir bei diesem Projekt einen überdurchschnittlichen hohen Budgetposten für die reine HTML-Produktion einplanen, vor allem, da die Anwendung tatsächlich auch noch zum Internet Explorer Version 6 kompatibel sein musste – das ist jetzt allerdings glücklicherweise vorbei.
Umgesetzt ist 1-2-do.com als plugin-organisiertes symfony-Projekt in das zwei third-party-Applikationen – mediawiki und vBulletin – integriert sind. Ein Wiki oder ein Forensystem neu zu schreiben war im Rahmen des Projekts nicht abbildbar oder sinnvoll. Alle anderen Punkte sind zu großen Teilen neu entwickelt, nur im Bereich der statischen Inhaltsseiten konnten wir auf Funktionalitäten anderer Projekte zurückgreifen. Eine zentrale Rolle spielt das mehrstufige Caching-System mit Einsatz von memcached für den Objekt- und Listencache und einem vorgeschalteten varnish-Proxy für die Performance.
Ivo Heckmann (leitender Programmierer)